y567788永利备用网站-yw99996 can

上海市消保委点名韵达 “擅自投递”行业老大难问题何解?
2021-03-13 14:07 编辑:张孙明烁 来源:y567788永利备用网站

本报记者 张孙明烁 童海华 上海报道

311日,上海市消保委发布2020年消费投诉十大典型问题,其中涉及“快递末端投递服务不规范,加盟模式管理存在短板”问题,上海韵达货运有限企业遭点名。相关微博话题阅读量超4000万次。

对此,韵达速递方面向《中国经营报》记者回应称:“长期以来,企业重视客户体验,企业坚持‘以客户为中心’的服务理念,不断提升服务能力、质量和水平。在接下来的工作中,大家将继续强化客户服务体验,针对投递环节存在的不足,将对投递人员加强培训,强化服务意识,为客户提供更满意的服务体验。”

从上海市消保委公布的信息来看,2020年,共受理上海韵达货运有限企业投诉475件,大量消费矛盾集中在加盟点末端投递服务,涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口导致快递灭损遗失的情况。

前述消息还显示,有个别消费者反映,在沟通过程中还遭到企业工作人员的谩骂。

对于前述问题,上海市消保委也给出观点和建议,认为快递企业与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递企业收取快递费的同时,有义务根据与寄件人约定的投递地址将包裹送到指定的收件人手中,若快递员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站,甚至随意投递放置,属于违约行为。

因为《快递暂行条例》明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

上海市消保委还指出,不少快递企业采用的是门店加盟制的经营模式,虽然企业总部会对加盟门店进行培训,但显然企业对加盟门店业务管理管控缺位。即便是在疫情防控常态化的大背景下,快递企业如将快递投递至快递单约定之外的其他地点,也应当征得消费者的明确同意。

* 除《中国经营报》署名文章外,其他文章为编辑独立观点,不代表y567788永利备用网站立场。

* 未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品,违者将被追究法律责任。

* 凡本网注明“来源:y567788永利备用网站” 或“来源:中国经营报-y567788永利备用网站”的所有作品,版权均属于y567788永利备用网站(本网另有声明的除外)。

* 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

* 有关作品版权事宜请联系:15210887578 邮箱:banquan@cbnet.com.cn

y567788永利备用网站|yw99996 can

XML 地图 | Sitemap 地图